Offre en CDI à pourvoir immédiatement – basé à Paris.

Louis 21 est une société de services très attachée à la valeur cliente. Nos clients sont des PME qui ne sont pas dans le milieu de l’informatique mais qui en font usage au quotidien. C’est pourquoi, ils nous font confiance pour gérer leur infrastructure. La société Louis 21 est à Paris et compte 100 personnes dont 12 dédiées à l’infogérance.

Notre service connaissant actuellement un fort développement, nous recherchons un Technicien Informatique pour rejoindre notre équipe et travailler avec nos clients. Nos clients ont des besoins différents selon leurs métiers (hôtellerie, santé, spectacle…). Ils attendent du support, une disponibilité, une compréhension de leurs demandes et un traitement rapide. Louis 21 conçoit alors une assistance téléphonique avec des interlocuteurs techniques capable de traiter un maximum des demandes en direct avec l’utilisateur. Et Louis 21 met en œuvre des interventions chez nos clients de manière planifiée pour accompagner, assister et dépanner chacun de nos clients sur Paris et sa région.

Rôle et missions:

Vous serez en charge de répondre à toutes les demandes des utilisateurs depuis le support Louis 21 et chez les clients. Vos missions principales seront :

  • Intervenir chez le client pour l’accompagner, l’assister et répondre à ses demandes.
  • Dépanner techniquement l’utilisateur avec le support de l’équipe Hotline et l’équipe d’administrateurs systèmes.
  • Evaluer l’urgence de la demande et au besoin savoir escalader
  • Garantir le suivi des demandes des utilisateurs ainsi que l’information de ces derniers.
  • Réaliser des comptes rendus d’intervention de manière hebdomadaire
  • Rédiger et maintenir à jour l’ensemble des documents techniques nécessaires au bon fonctionnement du service et du travail en équipe (procédures d’installation, numéros de licences, documentation utilisateur…)
  • Apporter vos idées pour optimiser le fonctionnement du service.
  • Accompagner l’équipe Hotline dans le traitement des demandes.

  • Connaissances

    • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows 7, 8 …) et Mac OS X
    • Savoir installer, configurer et paramétrer les outils Office (Office 2010, 2012 et 2016).
    • Connaissance de l’outil Teamviewer
    • Connaissance serveurs (création de comptes AD, comptes de messagerie, gestion des droits).

    Compétences opérationnelles

    • Disponible et calme, bonne présentation
    • Savoir diagnostiquer une panne
    • Travailler en équipe
    • Organisation et méthodologie

    Savoir être

    • Empathie, calme, disponiblilté, patience
    • Excellent relationnel
    • Sens de l’initiative
    • Réactivité et autonomie
    • Rigueur / Fiabilité

    Profil

    Le candidat devra posséder une expérience reconnue d’au moins 2 années dans un service d’assistance.

Nous cherchons avant tout des candidats polyvalents, dynamiques et prêts à s’impliquer dans une entreprise à taille humaine.

Vous évoluerez dans un environnement jeune, énergique et innovant !

Ce poste est fait pour vous? Envoyez-nous votre candidature en remplissant le formulaire ci-dessous.